تاثیر موبایل بر بازاریابی مدرن
تلفن همراه برای همیشه نحوه زندگی روزمره ما را تغییر داده است و تاثیر زیادی بر آینده بازاریابی داشته است. تجربه ما با استفاده در موبایل آسان تر و بهتر می شود، و به زودی هیچ محدودیتی برای لحظاتی وجود نخواهد داشت که مردم به دنبال کمک باشند. در نتیجه، برندها دارای فرصت‌های بیشتری از همیشه برای ارائه ارزش در زندگی مردم دارند، برندها فراتر از روش های قدیمی با مخاطبان و مشتریان خود در ارتباط خواهند بود و این همان آینده بازاریابی است.
اما ما کاری برای انجام دادن داریم! تحقیقات ما نشان می‌دهد که مفید بودن تاثیر مثبتی بر خرید و توصیه دارد، با این حال کم‌تر از یک سوم تجارب برند به عنوان کمک کننده توصیف می شوند و حتی شرکت های بزرگ مانند گوگل نیز از این مسئله مصونیت پیدا نمی کنند. چالشی که ما به عنوان یک صنعت در حال تغییر با آن روبرو می شویم تمرکز از برند به جای قرار دادن مشتری در مرکز استراتژی بازاریابی خود و تعهد به اندازه گیری بازاریابی ما براساس ارزش واقعی مشتریان در کسب و کار ما است.
تمرکز بر نیازهای مشتریان در بازاریابی مدرن
برای رسیدن به جایی که مصرف کنندگان می خواهند، باید یک گام جلوتر باشیم و نیاز های آن ها را شناسایی کنیم. برای انجام این کار اقداماتی بیشتر از نگرش های تبلیغاتی نیاز است. برای پیش‌بینی و رسیدگی به آنچه که مصرف کنندگان می‌خواهند استراتژی بازاریابی ما باید به روز و دیجیتالی باشد، همه ما می دانیم که این امر ضروری است ولی با مفهوم و نحوه چگونگی آن آشنایی نداریم.
به منظور مرتبط بودن و کمک به افراد، ما به داده‌ها نیاز داریم. و نه فقط اینکه آن را داشته باشیم، بلکه با آن هوشمند باشید و از آن به گونه ای استفاده کنید که در ارتباطات بازاریابی ما هر قدم از مسیر را تکمیل می کند.
این روشی است که واقعا مصرف کننده را در قلب استراتژی خود قرار می دهد، نیازهای آن‌ها را ثبت و کسب و کار مان را رشد می دهد. به منظور مرتبط بودن و کمک به افراد، ما به داده ها نیاز داریم. با داده ها هوشمند باشید و از آن به روشی استفاده کنید که در هر مرحله از ارتباطات بازاریابی، ارزشی را اضافه کند. این روشی است که واقعا مصرف کننده را در الویت قرار می دهد، و نیازهای وی را ثبت و بیزینس را رشد می دهد.
در این میان استفاده از نرم افزارهای مختلف نقش پر رنگی را ایفا می کند از جمله: نرم افزار تیکتینگ، نرم افزار پشتیبانی مشتریان، نرم افزار help desk، نرم افزار پورتال مشتریان، نرم افزار رسیدگی به درخواست مشتریان، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و ... که هر کدام به بهبود سرویس دهی به مشتریان ما را یاری می دهند.
بهبود تجربه مشتری و بازاریابی
همه اینها نیازمند تغییر هستند. خوب، چطور شروع کنیم؟ ما فکر می‌کنیم که سه واقعیت جدید برای کسب و کارها وجود دارد که باید بر روی آن تمرکز کنیم. بیایید با اولی شروع کنیم: برای بهبود تجربه مشتری، ما باید سیلوهای سازمانی و تکنولوژیکی را تجزیه کنیم. این پیچیده‌ترین و چالش برانگیزترین واقعیت است که همه ما با آن روبرو هستیم. این به معنای نگاه کردن به این است که چگونه کسب‌وکار ما سازمان دهی شده‌است و از چه فن‌آوری استفاده می‌کنیم و سپس راهی برای ارتباط بهتر آن پیدا می‌کنیم.
